Od października 2024 roku CCC wprowadziło istotne zmiany w swojej polityce zwrotów. Klienci dokonujący zwrotów zakupów w sklepach stacjonarnych CCC otrzymują teraz środki jedynie w formie karty podarunkowej do CCC lub Halfprice. Ta zmiana obejmuje osoby bez członkostwa w Klubie CCC oraz klientów z podstawowym statusem członkowskim. Ta nowa polityka ma na celu zwiększenie lojalności oraz zachęcenie klientów do dalszych zakupów w sieci CCC.
Czy polityka zwrotów na kartę podarunkową stanie się standardem?
Coraz więcej sieci wdraża tę strategię, która może stać się standardem w handlu detalicznym. Należą do nich sieci takie jak: Empik, iSpot, MediaMarkt i od niedawna CCC. Zwrot środków na kartę podarunkową to strategia mająca na celu zwiększenie lojalności klientów. Posiadając kartę, konsumenci są bardziej skłonni wrócić do sklepu i dokonać tam kolejnych zakupów, co pozwala firmom zatrzymać środki w obrębie sieci. Chociaż zwroty na kartę podarunkową przynoszą korzyści sieciom handlowym, ważne jest, by poinformować klientów o tym, jak wygląda polityka zwrotów.
Czy sprzedawca ma obowiązek zwrócić środki za towar – jak działa polityka zwrotów?
Sklepy nie mają prawnego obowiązku przyjmowania zwrotów towarów zakupionych stacjonarnie, o ile produkty nie są wadliwe. Wyjątek stanowią zakupy online, gdzie konsumentom przysługuje prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Sklepy mogą oferować zwroty jedynie w formie kart podarunkowych, pod warunkiem, że polityka zwrotów jest jasno określona i zgodna z regulaminem. Większość sieci oferuje jednak standardowe zwroty środków, w formie gotówki lub przelewu na konto. Jeśli nie jesteśmy pewni danego zakupu warto sprawdzić zasady zwrotów w regulaminie sklepu, by uniknąć przykrych niespodzianek.
Aby dokonać zwrotu większość sklepów wymaga okazania dowodu zakupu w postaci paragonu. To często bywa problematyczne, bo paragony łatwo się gubią lub blakną. Na szczęście, dzięki darmowej aplikacji PanParagon przechowasz bezpiecznie swoje paragony i nie będziesz miał problemów z okazaniem dowodu zakupu przy zwrotach czy reklamacjach !
Pobierz za darmo TUTAJ
